Ga naar hoofdinhoud

Bestellingsbeheer

De sectie Bestellingen is je belangrijkste hulpmiddel voor het volgen en afhandelen van klantaankopen. Elke verkoop via je online winkel komt hier terecht, en SitePack biedt een duidelijke, stapsgewijze workflow om elke bestelling van Nieuw helemaal door te laten lopen naar Afgerond, zodat niets tussen wal en schip valt.

De bestellijst​

De hoofdpagina Bestellingen geeft je in één oogopslag een overzicht van je recente verkopen, zodat je snel kunt zien wat je aandacht nodig heeft.

  • Filters: Gebruik de statustabbladen bovenaan de pagina — zoals Nieuw, In behandeling of Verzonden — om je alleen te richten op bestellingen die nu actie vereisen, in plaats van door je hele bestelgeschiedenis te scrollen.
  • Zoeken: (Binnenkort beschikbaar) De mogelijkheid om bestellingen rechtstreeks te zoeken op klantnaam of bestelnummer staat gepland voor een toekomstige update.
  • Snelle info: Elke rij in de lijst toont het bestelnummer, de klantnaam, het totaalbedrag, de betaalmethode en de datum waarop de bestelling is geplaatst, zodat je je recente activiteit kunt overzien zonder elke bestelling apart te openen.

Een bestelling stap voor stap afhandelen​

Wanneer er een nieuwe bestelling binnenkomt, volg je deze workflow om deze van aankoop tot levering te brengen:

  1. Bekijk de details. Klik op een bestelling om de volledige details te openen, inclusief het bezorgadres en eventuele opmerkingen die de klant bij het afrekenen heeft achtergelaten.
  2. Controleer de betaling. Bekijk het onderdeel "Betaling" van de bestelling om te bevestigen dat deze daadwerkelijk is betaald. SitePack toont je zowel de betaalmethode die de klant heeft gebruikt als de huidige status ervan, zodat je nooit een artikel verzendt dat niet is betaald.
  3. Start de verwerking. Wijzig de status van de bestelling naar In behandeling terwijl je de artikelen verzamelt en inpakt — dit geeft aan de rest van je team aan dat de bestelling actief wordt uitgevoerd.
  4. Maak pakbonnen aan. Genereer voor één bestelling of meerdere tegelijk pakbonnen (een afgedrukt overzicht van wat er in het pakket zit) om bij de zending te voegen — zie Bulkacties hieronder voor het gezamenlijk afhandelen van meerdere bestellingen.
  5. Markeer als verzonden. Zodra het pakket klaar is en is overgedragen voor bezorging, wijzig je de status van de bestelling naar Verzonden.
  6. Markeer als afgerond. Nadat het pakket bij de klant is bezorgd, markeer je de bestelling als Afgerond om het proces af te sluiten.

Het actueel houden van bestelstatussen is niet alleen handig voor je eigen organisatie — bij veel webshops kunnen klanten deze status ook zien, dus nauwkeurige updates helpen om de juiste verwachtingen te scheppen over wanneer hun bestelling aankomt.

Bulkacties​

Als je meerdere bestellingen tegelijk moet verwerken, hoef je ze niet één voor één bij te werken:

  1. Vink de selectievakjes aan naast elke bestelling die je wilt bijwerken.
  2. Klik op de knop Bulkopties.
  3. Kies de actie die je op alle geselecteerde bestellingen wilt toepassen:
    • Pakbon: Genereert één pdf met pakbonnen voor elke geselecteerde bestelling, klaar om in één keer af te drukken.
    • Bestelstatus: Wijzigt de status van alle geselecteerde bestellingen tegelijk — bijvoorbeeld om een hele batch in één keer als "Verzonden" te markeren na een verzendronde.

Verzendlabels en documenten​

Open vanaf een individuele Bestelgegevens-pagina het menu Documenten om toegang te krijgen tot:

  • Pakbon: Open of print de pakbon voor die specifieke bestelling.
  • Verzendlabel aanmaken: Afhankelijk van welke verzendintegraties actief zijn op je account, kun je direct een verzendlabel genereren, klaar om af te drukken en op je pakket te plakken.

Veelgestelde vragen​

Welke bestelstatussen gebruikt SitePack?​

Bestellingen doorlopen doorgaans statussen zoals Nieuw, In behandeling, Verzonden en Afgerond, die weergeven waar de bestelling zich bevindt in je afhandelingsproces. Gebruik de statusfilters bovenaan de pagina Bestellingen om snel bestellingen in een van deze fasen te vinden.

Hoe weet ik of een bestelling daadwerkelijk is betaald?​

Open de bestelling en bekijk het onderdeel "Betaling", dat de gebruikte betaalmethode en de huidige status ervan toont. Controleer de betaling altijd voordat je een bestelling verwerkt en verzendt.

Kan ik meerdere bestellingen tegelijk bijwerken?​

Ja. Vink de selectievakjes aan naast meerdere bestellingen en gebruik de knop Bulkopties om in één keer pakbonnen te genereren of de status te wijzigen, in plaats van het proces afzonderlijk te herhalen.

Wat is een pakbon en moet ik er voor elke bestelling een afdrukken?​

Een pakbon is een afgedrukt overzicht van wat er in een zending zit, meestal bijgevoegd in het pakket. Het is niet strikt verplicht, maar het helpt klanten (en jou) om snel de inhoud van een levering te controleren, vooral bij grotere bestellingen of bestellingen met meerdere artikelen.

Kan ik rechtstreeks vanuit SitePack een verzendlabel aanmaken?​

Ja, afhankelijk van welke verzendintegraties actief zijn op je account. Open het menu Documenten van de betreffende bestelling en kies Verzendlabel aanmaken.

Is het mogelijk om een specifieke bestelling te zoeken op klantnaam?​

Nog niet — het zoeken van bestellingen op klantnaam of bestelnummer staat gepland als toekomstige functie. Gebruik ondertussen de statusfilters en de snelle info in de bestellijst om te vinden wat je nodig hebt.