Ga naar hoofdinhoud

Winkelinstellingen

Winkelinstellingen bepalen hoe je online winkel achter de schermen echt werkt, hoe klanten betalen, wat je rekent voor verzending, hoe ze je catalogus kunnen filteren en welke e-mails ze onderweg ontvangen. Je vindt deze instellingen in het Beheerportaal onder Instellingen → Online winkel.

Algemene winkelinstellingen​

Configureer het basisgedrag van je winkel:

  • Valuta en eenheden: Stel je gewenste valuta in (het geld waarin je prijzen worden weergegeven) en je maateenheden voor gewicht en lengte, gebruikt voor bijvoorbeeld verzendberekeningen.
  • Btw-instellingen: Definieer btw-tarieven op basis van je regio, zodat de juiste belasting automatisch wordt berekend en toegepast op bestellingen.
  • Zichtbaarheid winkel: Schakel verkoop tijdelijk uit terwijl je productcatalogus intact blijft, handig als je bestellingen moet pauzeren voor onderhoud of het aanvullen van voorraad zonder producten te verwijderen.

Betalingen​

SitePack werkt samen met toonaangevende betaaldienstverleners (PSP's) (externe bedrijven die namens jou klantbetalingen veilig verwerken) om een veilige, betrouwbare afrekenervaring te garanderen.

Een provider koppelen​

  1. Ga naar Instellingen → Online winkel → Betalingen.
  2. Klik op Betaalprovider toevoegen.
  3. Kies je provider, bijvoorbeeld Mollie of PayNL.
  4. Voer de API-sleutels in die door je gekozen PSP zijn verstrekt. Een API-sleutel is simpelweg een unieke code die je betaalprovider je geeft om hun dienst veilig te koppelen aan je SitePack-winkel.
  5. Gebruik eerst de testmodus. Voer altijd een testtransactie uit voordat je live gaat, om te bevestigen dat alles correct is geconfigureerd en dat een echte bestelling soepel wordt verwerkt.

Betaalmethoden inschakelen​

Zodra je provider is gekoppeld, kun je de specifieke betaalmethoden inschakelen die je aan klanten wilt aanbieden, zoals iDEAL, creditcard, PayPal of Apple Pay, rechtstreeks binnen het SitePack-beheer, zonder verdere technische installatie.

Sommige betaalmethoden werken maar in één land. Je checkout toont ze alleen aan klanten die er ook echt mee kunnen betalen:

  • Bizum (SitePack Payments) zie je alleen bij klanten in Spanje, voor bestellingen tot € 1.000. Klanten betalen vanaf een Spaanse bankrekening, dus klanten in andere landen zien Bizum niet, ook als je het hebt ingeschakeld.

SitePack Payments aanvragen: de stap Eigenaren​

Als je SitePack Payments aanvraagt, moet onze betaalpartner controleren wie je bedrijf bezit en leidt. Dat is een wettelijke verplichting voor elke betaalprovider. In de stap Eigenaren van de aanvraag voeg je iedereen toe die 25% of meer van het bedrijf bezit. Bezit niemand zo'n groot deel, dan voeg je de persoon toe die het bedrijf dagelijks leidt (bijvoorbeeld de directeur) en vink je het vakje voor die rol aan.

Voor elke eigenaar vul je in:

  • Naam en e-mailadres.
  • Geboortedatum.
  • Geboorteplaats: de stad of het dorp, bijvoorbeeld Rotterdam of Istanbul, niet het land.
  • Woonadres: straat en huisnummer, postcode, plaats en woonland. Dit is het adres waar de persoon woont, niet het adres van het bedrijf.
  • Aandeel in procenten, of het vakje voor de persoon die het bedrijf leidt.
  • Land: de nationaliteit van de persoon.

Je kunt pas verder als de aandelen samen 100% zijn, of als je de persoon hebt toegevoegd die het bedrijf leidt. Vul alles zorgvuldig in: onze betaalpartner krijgt de gegevens van een eigenaar alleen mee met je aanvraag, dus een ontbrekend of onjuist gegeven vertraagt de beoordeling.

Er is nog informatie nodig​

Nadat je je aanvraag hebt ingediend, toont de SitePack Payments-balk bovenin het beheer Er is nog informatie nodig als er nog iets ontbreekt. Open de balk om alleen te zien wat er nodig is, bijvoorbeeld het woonadres van een van de eigenaren. Vul die velden in en klik op Opslaan. Wat onze betaalpartner nog beoordeelt, zie je niet; je ziet alleen wat jouw actie nodig heeft.

Is er niets meer van je nodig, dan toont de balk dat je aanvraag loopt. Je kunt betalingen ontvangen zodra onze betaalpartner je aanvraag heeft goedgekeurd.

Verzending en logistiek​

Bepaal precies waarheen je wilt verzenden en wat het kost:

  • Verzendlanden: Selecteer elk land waar je bereid bent bestellingen naartoe te leveren.
  • Verzendtarieven: Maak regels die de verzendkosten bepalen, bijvoorbeeld "Gratis verzending vanaf €50" of vaste tarieven die per land variëren.

Door je verzendregels vóór lancering goed te doordenken, voorkom je verrassingen voor zowel jou als je klanten bij het afrekenen.

Klantaccounts​

Bepaal hoeveel account een klant nodig heeft om een aankoop af te ronden:

  • Afrekenen als gast: Sta klanten toe om een bestelling af te ronden zonder eerst een wachtwoord te moeten aanmaken, door deze drempel weg te nemen, ronden vaak meer bezoekers hun aankoop daadwerkelijk af.
  • Klantdashboard: Indien ingeschakeld, kunnen geregistreerde klanten inloggen om hun eerdere bestelgeschiedenis te bekijken en hun eigen accountgegevens te beheren.

Productfilters​

Help klanten sneller te vinden wat ze zoeken door filters toe te voegen aan je categoriepagina's:

  1. Ga naar Instellingen → Online winkel → Filters.
  2. Klik op Filter toevoegen.
  3. Kies uit je bestaande Productfacetten (zie Productcatalogus), bijvoorbeeld Merk, Kleur of Maat.
  4. Eenmaal opgeslagen, verschijnen deze filters automatisch in de zijbalk van je website telkens wanneer klanten door een categorie bladeren, zodat ze resultaten kunnen versmallen zonder extra werk van jouw kant.

Automatische e-mails​

SitePack verstuurt automatisch een reeks e-mails naar klanten naarmate hun bestelling vordert, en je kunt elke e-mail aanpassen:

  • Orderbevestiging: Wordt direct na een succesvolle aankoop verstuurd, ter geruststelling van de klant dat de bestelling is ontvangen.
  • Verzendmelding: Wordt verstuurd zodra je de status van een bestelling wijzigt naar "Verzonden", zodat de klant weet dat het pakket onderweg is.
  • Bestelling afgerond: Een afsluitende e-mail die wordt verstuurd zodra de bestelling is afgehandeld.
  • Aanpassen van sjablonen: Elk e-mailsjabloon ondersteunt placeholders die automatisch gegevens invoegen zoals de naam van de klant, het bestelnummer en trackinglinks, zodat elk bericht persoonlijk aanvoelt zonder handmatig werk van jouw kant.

Veelgestelde vragen​

Welke betaalproviders ondersteunt SitePack?​

SitePack werkt samen met toonaangevende betaaldienstverleners zoals Mollie en PayNL, waarmee je populaire betaalmethoden zoals iDEAL, creditcard, PayPal en Apple Pay kunt inschakelen.

Moet ik mijn betaalinstelling testen voordat ik live ga?​

Ja, altijd. Gebruik de testmodus om een proeftransactie uit te voeren en te bevestigen dat alles correct is geconfigureerd voordat je echte betalingen van klanten accepteert.

Kan ik mijn winkel tijdelijk pauzeren zonder mijn producten te verwijderen?​

Ja. Gebruik Zichtbaarheid winkel in de Algemene winkelinstellingen om verkoop tijdelijk uit te schakelen terwijl je hele productcatalogus intact blijft voor wanneer je weer klaar bent om te heropenen.

Wat is afrekenen als gast en moet ik dit inschakelen?​

Bij afrekenen als gast kunnen klanten een aankoop afronden zonder eerst een met een wachtwoord beveiligd account aan te maken. Het inschakelen ervan vermindert doorgaans drempels bij het afrekenen en kan het aantal bezoekers dat hun aankoop afrondt verhogen.

Hoe stel ik verzendkosten in voor verschillende landen?​

Ga naar Verzending en logistiek in Winkelinstellingen, selecteer de landen waarnaar je levert en maak regels voor verzendtarieven, zoals vaste tarieven per land of gratis verzending boven een bepaald bestelbedrag.

Kan ik de e-mails aanpassen die klanten na het bestellen ontvangen?​

Ja. Orderbevestiging, Verzendmelding en Bestelling afgerond kunnen allemaal worden aangepast, en je kunt placeholders gebruiken om automatisch de naam van de klant, het bestelnummer en trackinginformatie op te nemen.